A Lua Atacado realiza trocas e devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação. Não efetuamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação com o produto, tamanho inadequado ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito.
Você poderá solicitar a troca ou devolução somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso indevido.
Deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
O defeito deve ser comprovado por meio de fotos ou vídeos enviados no ato da solicitação.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Receber a troca do produto, ou
Receber o reembolso integral, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá custos adicionais para você.
Nos casos aprovados de produtos com defeito, os custos de envio da devolução serão arcados pela nossa loja por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios.
A embalagem utilizada no envio é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em bom estado.
Em caso de dúvidas sobre nossa política, estamos à disposição pelo e-mail:
📩 [email protected]
